Business Analist Returns Indammer van retourstromen

Hoe maak jij onze klanten blij?

Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 21+ miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen gesourced door zakelijke partners. Het gaat er dus niet alleen om dat de interne winkelorganisatie begrijpt wat retouren triggert, maar dat zakelijke partners ook weten welke artikelen ‘retourgevoelig’ zijn en waarom dat zo is. Kun jij retouroorzaken in kaart brengen, doorvertalen naar verbeteringen en de daaruit voortvloeiende projecten, samen met IT teams, over de finish trekken?

Wat je doet als Business Analist Returns

  • Je analyseert retourdata, spot afwijkingen/trends en onderzoekt onderliggende oorzaken
  • Je bepaalt welke oorzaken de grootste impact hebben en bedenkt daar oplossingen voor
  • Je initieert en regisseert grote en kleinere verbeterprojecten, alignet alle stakeholders (van winkelteams tot zakelijke partners en scrumteams) en verankert de changes
  • Je organiseert meetings met in- en externe stakeholders om samen oplossingen uit te werken
  • Je helpt partners om de juiste actie te nemen, zodat retouren verminderen of uitblijven

Als Business Analist Returns help je winkelteams en >24.000 zakelijke partners om zicht en grip op returns te krijgen en daar actie op te ondernemen. Een impactvolle rol, ook voor al onze klanten, want hoe meer first time right ervaringen, hoe beter. Aan jou om de retourstroom te analyseren en eerst te bepalen welke (groepen) artikelen opvallend vaak retour komen en vervolgens op zoek te gaan naar de onderliggende oorzaak. Komt artikel X vaak retour bij partner Y, maar zelden bij partner Z? Worden specifieke winkels met plotselinge retourpieken geconfronteerd? Je duikt diep de data in om te bepalen waar dat aan ligt. Soms kan een gebrekkige beschrijving, waardoor de klant het ‘verkeerde’ artikel ontvangt, de oorzaak zijn. Andere keren ligt de oplossing bijvoorbeeld in het logistieke domein.

Je deelt inzichten en better practices continu met winkelteams en zakelijke partners. Niet alleen door dashboards te ontwikkelen, maar ook door inspirerende bijeenkomsten te organiseren en samen met alle stakeholders naar oplossingen op zoek te gaan. Bovendien trek je jouw eigen projecten, waarbij je alle disciplines alignet. Denk aan winkelteams, zakelijke partners en IT, maar ook aan Logistiek en UX. Je vertaalt ideeën naar requirements voor dedicated scrumteams en zorgt ervoor dat iedereen is doordrongen van de meerwaarde van retourminimalisatie, vanuit intern, partner- én klantperspectief.
Een mooie rol dus voor een Business Analist die blij wordt van crunchen, maar minimaal evenveel energie krijgt van het over de streep trekken en operationeel verankeren van impactvolle projecten.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je bewezen analytische skills koppelt aan een ‘onverbeterlijke’ verbeterdrive. Inzichten zijn voor jou geen eindpunt, maar het startschot voor daadwerkelijke optimalisaties. Je kunt goed prioriteren, plukt laaghangend fruit meteen en werkt vanuit het besef dat iedere retour die we kunnen voorkomen klant-, partner- en performancewinst oplevert. In vergelijkbare rollen, liefst in e-commerce, heb je bewezen dat je meerdere projecten tegelijkertijd kunt regisseren en de verwachtingen van stakeholders effectief kunt managen. Je bent in staat mensen mee en zaken voor elkaar te krijgen. Je presenteert complexe inzichten overtuigend en drijft graag multidisciplinaire samenwerkingen. Je analyseert en adviseert met veel passie, maar krijgt ook energie van de daadwerkelijke implementatie.

3 redenen waarom dit iets voor jou is

  • Omdat je 4+ jaar relevante, analytische werkervaring inbrengt
  • Omdat je crunchwerk graag afwisselt met het draaien van projecten
  • Omdat je glimlacht bij tegenslagen; betere leermomenten bestaan niet

3 redenen waarom dit niets voor jou is

  • Omdat je geen prioriteiten kunt stellen en alles even belangrijk vindt
  • Omdat je er niets voor voelt om meetings en kennissessies te leiden
  • Omdat je stakeholders alleen meekrijgt als ze dat wettelijk verplicht zijn

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jouWe vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Dagelijkse traktatiesMet lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.
  • Extra serviceBij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.
  • Naast je werkOok naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert - We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact - We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten - Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek -  Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde - Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)
+ Fulltime
+ HBO
+ Medior (mid-career)
+ Logistiek