Online shoppen is hot: kleding, schoenen, elektronica en eten. We kopen tegenwoordig bijna alles met de benen omhoog op de bank. Iets aanschaffen via een laptop of smartphone is immers zo gepiept. Wat ook zo gepiept is, is het retour sturen van je nieuwe aanwinst. Een doorn in het oog van e-tailers.
De cijfers
Maar liefst 91% van de Nederlandse bevolking koopt weleens online en we besteden jaarlijks gemiddeld 622 euro per persoon aan die digitale aankopen. Wat overigens niet veel is vergeleken bij onze buren. Zo besteedt een Britt gemiddeld 1016 euro per jaar. Waar we dan wél weer goed in zijn is retourneren. 52% van de Nederlanders stuurt weleens wat retour. De hoogste retourpercentages vinden we in de fashion industrie. Hier komt vaak tussen de 15% en 40% retour. En dat kost geld. Uit onderzoek blijkt dat het verminderen van het retourpercentage met 1% al een enorm positieve impact op de winstgevendheid heeft.Drie pijlers
Om het aantal retourzendingen terug te dringen is het belangrijk om een analyse te doen. In die analyse kun je kijken naar drie pijlers in de retourstroom. Namelijk:- Voorkomen
- Verminderen
- Vermarkten
- Stap 1: Breng je retourzendingen in kaart.
- Stap 2: Focus je inspanningen. Bekijk in welke pijler de meeste (of makkelijkste) winst te behalen valt.
- Stap 3: Ga met het retourvraagstuk aan de gang.
LEES OOK: Lees dit geweldige undercoververhaal over een distributiecentrum van Bol.com